A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) emitiu um alerta urgente para clientes de instituições financeiras em todo o país sobre um novo golpe que vem se espalhando por meio de ligações telefônicas. Os criminosos se passam por falsos gerentes de bancos, utilizando técnicas sofisticadas para enganar as vítimas e obter informações confidenciais que permitem fraudes financeiras.
De acordo com a Febraban, os golpistas ligam para os clientes e se apresentam como funcionários legítimos do banco, muitas vezes mascarando o número de origem da chamada para que apareça como se fosse da própria agência ou da central de atendimento da instituição. Essa prática, conhecida como "spoofing", cria uma falsa sensação de segurança, fazendo com que a vítima acredite estar realmente falando com seu banco.
Durante a ligação, o falsário alega problemas urgentes na conta do cliente, como descontos indevidos na conta-corrente ou a clonagem do cartão. Em seguida, argumenta que é necessária uma "atualização de segurança" ou a "confirmação de dados" para resolver a situação. É nesse momento que pede senhas, códigos de acesso, tokens ou outras informações bancárias sensíveis.
"Nenhum gerente ou funcionário de banco pede senhas, dados financeiros e muito menos que ele faça uma transação bancária para resolver supostos problemas na conta. Se receber este tipo de contato, encerre-o na hora. Se tiver dúvidas, contate os canais oficiais do banco", afirmou Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban.
A entidade bancária reforça que nenhuma instituição financeira legitima liga para clientes solicitando dados sensíveis. Segundo a Febraban, os bancos nunca pedem informações como senhas pessoais, atualizações de sistemas, chaves de segurança, pagamentos ou estornos de transações por telefone, e-mail ou mensagens.
Além do alerta sobre esse golpe específico, a Febraban lembra que senhas pessoais, códigos e tokens são de uso exclusivo e intransferível do cliente. Essas informações nunca devem ser compartilhadas com terceiros, nem digitadas ou fornecidas durante uma ligação, em resposta a e-mails suspeitos ou através de links recebidos por mensagem.
Para se proteger, a orientação é clara: ao receber uma ligação suspeita, o cliente deve desligar imediatamente. Caso tenha dúvidas sobre a legitimidade do contato, deve ele mesmo buscar os canais oficiais do banco, como o telefone listado no cartão, no site oficial ou no aplicativo da instituição.
Se o cliente já tiver sido vítima do golpe ou suspeitar que compartilhou informações indevidamente, a Febraban recomenda notificar imediatamente o banco para que medidas de segurança sejam tomadas, como o bloqueio do aplicativo ou da senha de acesso. Também é fundamental registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima.
Este alerta surge em um momento em que os golpes financeiros se tornam cada vez mais frequentes no Brasil. Recentemente, a Receita Federal também precisou se manifestar para negar rumores sobre taxação do Pix e alertar a população sobre fraudes envolvendo o sistema de pagamentos instantâneos.
A Febraban reforça que a segurança bancária é uma responsabilidade compartilhada entre instituições e clientes, e que a conscientização é a principal arma contra esses criminosos que se aproveitam da confiança das pessoas para aplicar golpes.
