O Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual (Iamspe) de São Paulo alcançou um marco significativo em seu serviço de saúde mental: mais de meio milhão de agendamentos para terapia online foram registrados apenas em 2025. Desde o início das atividades, em julho do ano anterior, até dezembro, foram marcados impressionantes 551.679 atendimentos, demonstrando a alta demanda e a adesão dos beneficiários ao modelo remoto.
Entre as principais queixas que levaram os servidores e seus dependentes a buscar o serviço estão ansiedade, desmotivação e depressão. Para tratar essas questões mais comuns, os beneficiários podem realizar até quatro consultas por mês com psicólogos, com a possibilidade de aumentar a quantidade de encontros caso haja necessidade clínica. Nos primeiros seis meses de funcionamento, o interesse por agendamentos se manteve intenso, refletindo a importância da iniciativa.
Os casos mais graves são direcionados diretamente a psiquiatras, que realizaram 4.643 agendamentos no mesmo período. Quando necessário, esses pacientes também podem ser encaminhados ao serviço de emergência. Podem se consultar servidores e beneficiários do Iamspe a partir dos 14 anos, ampliando o acesso ao cuidado psicológico para adolescentes e adultos.
A psicóloga técnica de referência do serviço, Aislaine Araujo de Souza, observa que os pacientes chegam abertos ao atendimento e comprometidos com o processo. “Eles [os pacientes] se sentem mais à vontade por conversarem com o profissional no conforto de casa, além de se sentir ainda mais resguardados quanto ao sigilo por ser um atendimento remoto e o psicólogo estar geograficamente distante”, comenta. Essa percepção destaca como o modelo online pode reduzir barreiras e aumentar a adesão ao tratamento.
O Serviço de telessaúde mental do Iamspe faz parte de um projeto maior do Instituto para ampliar o suporte aos beneficiários e agilizar o acesso ao cuidado emocional. A assistência é completamente online, e o primeiro contato é feito pelo WhatsApp, no número (11) 96630-3322. Além das consultas regulares, o serviço oferece atendimento 24 horas por dia para dúvidas sobre retorno, medicação e orientações em caso de crise.
Segundo o chefe do serviço de psiquiatria do Hospital do Servidor Público Estadual (HSPE), Michel Haddad, o teleatendimento do Iamspe representa um modelo que alia tecnologia, humanização e responsabilidade social. “Ao investir em telessaúde mental, o Iamspe reafirma que cuidar da saúde dos servidores vai além do tratamento de doenças, é garantir acesso, acolhimento e continuidade do cuidado, em qualquer lugar. A iniciativa traduz o compromisso com uma gestão pública que enxerga a saúde mental como parte essencial da qualidade de vida e do desempenho profissional”, afirma Haddad.
Em situações de risco de vida, o protocolo orienta que o paciente seja levado ao Pronto Atendimento do HSPE, em São Paulo, ou à instituição de saúde mais próxima. Essa estrutura de retaguarda garante que, mesmo no ambiente virtual, haja suporte presencial quando necessário, integrando diferentes níveis de cuidado.
O sucesso do serviço reflete uma tendência crescente no Brasil de expandir o acesso à saúde mental por meio da tecnologia, especialmente após a pandemia, que intensificou questões como ansiedade e depressão. Para o Iamspe, a iniciativa não apenas responde a uma demanda urgente, mas também fortalece seu papel como referência em assistência médica para servidores públicos, mostrando que investir em bem-estar emocional é fundamental para uma força de trabalho saudável e produtiva.
