O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou mudanças no atendimento ao público durante o período de Natal e Ano Novo, em razão dos feriados nacionais e dos pontos facultativos definidos pelo governo federal. As alterações afetam tanto o funcionamento das agências físicas quanto da Central 135, principal canal de contato dos segurados com o órgão.
Nos dias 24 e 31 de dezembro, vésperas dos feriados, o expediente nas agências será reduzido. As unidades funcionarão somente até as 13h, com atendimento presencial limitado nesse período. Já nos dias 25 de dezembro (Natal) e 1º de janeiro (Confraternização Universal), não haverá atendimento presencial nas unidades do INSS, que permanecerão completamente fechadas.
O funcionamento normal das Agências da Previdência Social será retomado nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, respeitando os atendimentos previamente agendados. O INSS reforça que os segurados com compromissos marcados para esses dias devem comparecer normalmente, conforme o horário agendado.
A Central 135, principal canal de atendimento do INSS, também terá horários especiais durante este período. Em 24 e 31 de dezembro, o atendimento humano estará disponível até as 18h. Após esse horário, o serviço funcionará apenas de forma eletrônica, através dos sistemas automatizados.
Nos dias 25 de dezembro e 1º de janeiro, a Central 135 operará exclusivamente com atendimento eletrônico, sem a presença de atendentes humanos. Em 26 de dezembro e 2 de janeiro, o atendimento volta ao normal, com o horário completo e todas as funcionalidades disponíveis.
O INSS orienta os segurados a priorizar os serviços eletrônicos, disponíveis no site oficial e no aplicativo Meu INSS, especialmente durante os feriados. Essas ferramentas permitem consultas, agendamentos e pedidos de benefícios, funcionando 24 horas por dia, mesmo quando as agências físicas estão fechadas.
As mudanças no atendimento ocorrem em um momento em que outros serviços públicos também anunciam ajustes em seus horários. Recentemente, o governo federal divulgou informações sobre o expediente dos bancos públicos durante o mesmo período, e programas sociais como o abono salarial e o Programa Pé-de-meia seguem com seus cronogramas de pagamento.
Para os segurados que dependem dos serviços do INSS, a recomendação é planejar com antecedência qualquer necessidade de atendimento presencial, aproveitando os canais digitais sempre que possível. O órgão lembra que muitas solicitações podem ser resolvidas completamente online, sem necessidade de deslocamento até as agências.
