A partir de agora, os clientes da Sabesp na região metropolitana de São Paulo terão um aliado digital para evitar sustos na conta de água e combater o desperdício. A companhia de saneamento implementou um sistema de alerta automático que envia mensagens pelo WhatsApp e destaca avisos na fatura sempre que o consumo de água do imóvel apresentar uma elevação superior a 30% em relação à média habitual.
A iniciativa, que utiliza inteligência artificial para realizar um monitoramento proativo, tem como principal objetivo alertar os moradores sobre possíveis vazamentos internos, que frequentemente passam despercebidos enquanto provocam aumentos significativos na conta. "O nosso foco está em respeitar o tempo e o bolso do cliente. Sabemos que ninguém quer ser pego de surpresa com uma conta alta ou ter que sair de casa para resolver problemas simples", explica Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp.
Segundo a empresa, aumentos repentinos no consumo podem ter causas variadas, como a chegada de visitantes por períodos prolongados ou mudanças na rotina doméstica. No entanto, quando a elevação ultrapassa os 30%, o principal suspeito costuma ser um vazamento interno. Problemas como tubulações rompidas dentro das paredes, caixas sanitárias com defeito ou fissuras na caixa-d'água são responsáveis por um desperdício silencioso de água que, por ocorrer dentro do imóvel, torna-se responsabilidade dos moradores.
Para quem recebe o alerta, a Sabesp criou uma jornada digital completa de suporte. A inovação mais recente é a possibilidade de agendar uma videochamada com atendentes especializados, disponível através da Agência Virtual, do site da Sabesp ou do aplicativo da empresa para celulares. Durante o atendimento remoto, técnicos podem orientar os clientes sobre como identificar a origem do problema.
"Estamos utilizando a tecnologia para antecipar as necessidades do cliente. Por meio da IA e dos canais digitais, garantimos transparência e uma resposta rápida, transformando a relação entre a empresa e o cidadão", complementa Denis Maia, destacando que em 2025 a Sabesp realizou 380 mil reavaliações de faturas de forma resolutiva através desse sistema, corrigindo principalmente problemas de vazamentos.
Além do atendimento por vídeo, a empresa disponibiliza um conjunto de recursos educativos. Um hotsite exclusivo sobre alta de consumo reúne vídeos tutoriais e folhetos informativos que ensinam testes básicos no hidrômetro, na caixa-d'água e no vaso sanitário. Esses materiais ajudam os moradores a distinguir se a alteração no consumo é causada por um problema na rede pública ou por um vazamento interno.
Para receber as notificações pelo WhatsApp, é fundamental que os dados de contato estejam atualizados no cadastro da Sabesp. Os clientes podem fornecer ou atualizar essas informações através do número oficial (11) 3388-8000 ou baixando o aplicativo da empresa em seus celulares. O sistema foi projetado para oferecer agilidade e praticidade, permitindo que problemas sejam identificados e resolvidos antes que gerem prejuízos financeiros maiores.
A medida se alinha com os esforços da Sabesp para promover o uso consciente da água e a saúde financeira das famílias paulistas. Enquanto a Região de Presidente Prudente recebe reforço de R$ 1,18 bilhão em investimentos de água e esgoto até 2029, na capital a tecnologia assume papel central na relação com o consumidor, transformando dados de consumo em alertas preventivos que chegam diretamente no bolso digital dos brasileiros.
