A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) está utilizando mensagens de texto (SMS) para informar diretamente os clientes sobre interrupções no abastecimento de água em seus imóveis. O serviço, gratuito, envia alertas quando há paradas programadas ou emergenciais no fornecimento, dependendo da área e do tempo previsto para a normalização. Para receber as notificações, é preciso ter o número de celular atualizado no cadastro da empresa.
"A Sanepar possui o serviço de disparo de mensagens de texto curtas (SMS) diretamente ao número de telefone informado pelo cliente no seu cadastro junto à Companhia. É mais uma ferramenta que o cidadão tem para saber se está havendo ou quando haverá desabastecimento na sua rua ou no seu bairro", destaca o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley. Além dos avisos de falta de água, os SMS também podem conter informes sobre débitos, mas, conforme Bley esclarece, "de modo algum, o cliente vai receber cobrança ou qualquer pedido de informação, como informações pessoais ou do imóvel".
O SMS é um sistema de envio de mensagens de texto curtas (até 160 caracteres) que funciona via rede celular, sem necessidade de internet, sendo ideal para alertas rápidos. Para se cadastrar ou atualizar o número, os clientes podem acessar o Portal Minha Sanepar ou baixar o Aplicativo da Sanepar. Outras opções incluem os canais virtuais de atendimento, como o telefone 0800 200 0115 e o WhatsApp (41) 99544-0115, ou comparecer pessoalmente nas Centrais de Relacionamento da empresa.
No aplicativo Minha Sanepar, o processo é simples: basta clicar em "Atualização Cadastral", informar o número de celular e marcar "Sim" na opção "Autorizo envio de SMS". "Essa forma de atualização é a mais fácil e rápida, pois o cliente mesmo inclui ou altera o número de telefone quando quiser. E o acesso ao aplicativo Minha Sanepar está mais facilitado: não é mais feito pelo cadastro Gov.br, e sim pela Central de Segurança – mesmo método usado para acessar os serviços do Detran, por exemplo", explica Marcio Grevinski Junior, coordenador de Teleatendimento da Sanepar.
Segundo Grevinski, cerca de 75% dos imóveis atendidos pela Sanepar têm um número de celular cadastrado, mas há desafios como mudanças de titularidade ou locação. "Muitas vezes, o titular da fatura é outro, o número de telefone muda, o imóvel é alugado e o locatário não informa o número de celular no cadastro. Por isso, é preciso estar atento e manter os dados atualizados", comenta. Desde o lançamento da nova versão do aplicativo em setembro de 2025, houve mais de 700 mil downloads, mas ele reforça que esse número poderia ser maior, considerando que a Sanepar atende mais de 3 milhões de imóveis no estado.
A infraestrutura da Sanepar no Paraná é extensa, com redes de distribuição que abrangem cerca de 64 mil quilômetros, 168 estações de tratamento e 1.219 poços, servindo mais de 11 milhões de pessoas em 345 municípios, além de Porto União, em Santa Catarina. "Diante desta complexidade, é natural que ocorra a necessidade de interrupções no fornecimento de água para ajustes operacionais em equipamentos, manutenções corretivas e preventivas nas redes, sem falar nas paralisações de abastecimento por motivos que fogem do controle da Companhia – como quedas de energia e rompimentos de redes causados por terceiros", explica Bley.
As interrupções, chamadas de paradas de abastecimento, podem ser programadas (avisadas com antecedência) ou emergenciais (informadas após a identificação do problema). Além dos SMS, as informações estão disponíveis nos canais oficiais da Sanepar, como o site, onde os clientes podem consultar no menu "Está sem água?" se há registros de falta de água em seu endereço, usando um mapa interativo.
Bley também reforça a importância de os clientes terem caixas-d'água com capacidade para atender os moradores por pelo menos 24 horas, seguindo normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). "A ABNT tem esta orientação e nós sempre a repetimos, porque é importante e garante que, diante da necessidade de conserto, obra ou serviço que exija a interrupção no fornecimento de água, o cliente não fique totalmente sem água no seu imóvel", enfatiza. Para uma família de quatro pessoas, por exemplo, recomenda-se um reservatório de no mínimo 500 litros.
Os canais oficiais de atendimento da Sanepar incluem WhatsApp (41) 99544-0115, site (https://site.sanepar.com.br/servicos), e-mail e Centrais de Relacionamento (consultáveis em https://www.sanepar.com.br/pontos-de-atendimento), aplicativo Minha Sanepar e telefone 0800 200 0115, que funciona 24 horas por dia, com ligação gratuita.
