A Truecaller, uma das plataformas de identificação de chamadas mais utilizadas no mundo, com mais de 500 milhões de usuários, está entrando em uma fase desafiadora. O crescimento desacelera em seu maior mercado, a Índia, e a concorrência se intensifica, tanto de operadoras de telecomunicações quanto de sistemas operacionais de smartphones.
Grande parte do crescimento da Truecaller foi impulsionado pela Índia, que responde por mais de 350 milhões de usuários, cerca de 70% de sua base global. O volume de chamadas de spam e indesejadas transformou o aplicativo de um simples serviço de identificação em uma camada incorporada à comunicação cotidiana. Para monetizar, a empresa introduziu recursos como o AI Assistant e o Family Protection, além de ferramentas como Community Suggestions para se manter relevante.
No entanto, soluções lideradas por operadoras, como o Calling Name Presentation (CNAP), séries de números dedicados para chamadas comerciais verificadas e bloqueio de spam baseado em IA, ganham tração na Índia. Fabricantes de smartphones, como Apple e Google, também incorporam capacidades de identificação e bloqueio em seus sistemas operacionais. Como resultado, o crescimento da Truecaller começa a desacelerar: dados da Sensor Tower mostram que os downloads na Índia caíram 16% em 2025, enquanto os globais recuaram 5%, revertendo anos de crescimento.
Investidores estão preocupados. As ações da empresa caíram cerca de 78% desde sua oferta pública inicial em 2021 e recuaram 37% no ano, refletindo incertezas sobre seu potencial de crescimento e modelo de negócios.
