Uma revolução digital está transformando a relação entre a população e os serviços de água e esgoto na Região Metropolitana de São Paulo e no litoral paulista. O aplicativo Wily, adotado pela Sabesp, está transformando moradores em verdadeiros fiscais dos sistemas de saneamento, com uma proposta inovadora: quem identifica problemas e envia fotos pelo app recebe recompensa financeira.
Desde fevereiro de 2025, a ferramenta já distribuiu mais de R$ 1,5 milhão em pagamentos aos usuários, que realizam em média 6 mil vistorias mensais. Atualmente, o Wily conta com impressionantes 38 mil usuários cadastrados, criando uma rede colaborativa que está mudando a forma como a Sabesp responde às ocorrências.
O sistema funciona de maneira simples e eficiente. Após o cadastro no aplicativo, o usuário recebe orientações por meio de vídeos e tutoriais. Quando há necessidade de vistoria em áreas próximas à sua residência, ele é acionado para registrar imagens e vídeos de situações como vazamentos, ligações irregulares ou reparos necessários no asfalto e calçadas após manutenções nas redes.
O grande diferencial está na agilidade que o sistema proporciona. Enquanto um chamado tradicional poderia levar horas ou até dias para ser analisado, com o Wily o tempo médio de atendimento caiu para impressionantes 18 minutos após o recebimento das informações pela Sabesp. "A população será aliada da Sabesp para que as melhorias e reparos sejam feitos com ainda mais agilidade e assertividade, uma vez que teremos rápido acesso ao conteúdo enviado" explica Olívia Mendonça, Diretora das Superintendências da Baixada Santista e Vale do Ribeira.
A tecnologia por trás do aplicativo é outro ponto forte. A plataforma utiliza Inteligência Artificial para análise e classificação automática das imagens enviadas pelos usuários. Isso permite que a Sabesp identifique e priorize rapidamente as ocorrências, reduzindo o tempo de resposta e ampliando a eficiência das equipes em campo. As imagens ajudam na escolha quase imediata das equipes e maquinários necessários para cada tipo de reparo.
Neste verão, a utilização do Wily ganhou reforço especial com a campanha "Seja Fiscal da Praia" nas cidades do litoral paulista. A iniciativa busca envolver ainda mais os moradores na preservação dos sistemas de saneamento durante a alta temporada. "De maneira indireta, a campanha é uma forma de envolver os moradores para que zelem pelo município e auxiliem no bom funcionamento dos sistemas de água e esgoto", completa Olívia Mendonça.
O sucesso do Wily representa uma mudança de paradigma na gestão de serviços públicos. Ao transformar os cidadãos em parceiros ativos da manutenção urbana, a Sabesp não apenas acelera os reparos, mas também fortalece o senso de comunidade e responsabilidade compartilhada. O modelo prova que tecnologia, engajamento cidadão e incentivos adequados podem criar soluções eficientes para desafios urbanos históricos.
